شركة ماريوت الدولية إخطار بالواقعة

يحتوي هذا الموقع على معلومات تتعلق بالواقعة وإجابات على الأسئلة والخطوات التي يمكن للنزلاء اتخاذها

31 مارس 2020 (تم التحديث في 29 يونيو 2020)

ماذا حدث في هذه الواقعة؟

إن الفنادق التي تدار وتتبع علامات ماريوت التجارية وتمتلك حقوق الامتياز التابعة لها، تستخدم تطبيقًا للمساعدة في تقديم الخدمات لنزلاء الفنادق. ومع نهاية شهر فبراير 2020، اكتشفنا أنه قد تم الوصول إلى كمية غير متوقعة من معلومات خاصة بالنزلاء، باستخدام بيانات تسجيل الدخول لاثنين من الموظفين بفرع خاضع لسلسلة تملك حق امتياز علامة من علامات ماريوت التجارية. نعتقد أن هذا النشاط بدأ في منتصف يناير 2020. وعند اكتشاف الواقعة، تأكدنا من إيقاف استخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهما، وبدأنا على الفور في التحقيق وطبَّقنا وسائل مراقبة مكثفة وأجرينا التدابير اللازمة لتوفير المعلومات والمساعدة للنزلاء فيما يختص بالواقعة. اكتشفت ماريوت منذ ذلك الحين عددًا ضئيلاً من الأنشطة المماثلة السابقة لهذه الواقعة، كانت تتضمن استخدام البيانات الخاصة بموظفين إضافيين في فندق آخر من فنادق ماريوت في نفس البلد. وتم اتخاذ خطوات احتواء ومعالجة مماثلة تجاه هذه الأنشطة، واكتمل تنفيذ هذه الخطوات الآن.


تم الانتهاء من تحقيقات ماريوت في الوقت الحالي. ليس لدينا سبب للاعتقاد بأن المعلومات المعنية تتضمن أي كلمات مرور أو أرقام تعريف شخصية لحساب برنامج Marriott Bonvoy أو معلومات بطاقة الدفع أو معلومات جواز السفر أو بطاقات الهوية الوطنية الشخصية أو أرقام رخصة القيادة.


إن المعلومات المعنية ربما تضمنت ما يلي، على الرغم من أنه لم تكن جميع هذه المعلومات موجودة لكل نزيل معني بالواقعة:

  • العنوان وجهة الاتصال (مثل الاسم والعنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
  • معلومات حساب الولاء (على سبيل المثال: رقم الحساب ورصيد النقاط ولكن هذا لا يتضمن كلمات المرور)
  • تفاصيل شخصية إضافية (مثل الشركة والجنس ويوم وشهر الميلاد)
  • الشراكات والهيئات التابعة (على سبيل المثال: برامج الولاء لشركات الطيران التابعة وأرقامها)
  • التفضيلات (مثل تفضيلات الإقامة في الفندق أو الإقامة في الغرفة وتفضيل اللغة)

تنبيه النزلاء
أرسلت شركة ماريوت في يوم 31 مارس 2020 رسائل بريد إلكتروني متضمنة معلومات عن الواقعة.

بوابة الخدمة الذاتية
لقد أنشأنا بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية على الإنترنت حتى يتمكن النزلاء من تحديد ما إذا كانت معلوماتهم تم الوصول إليها في هذه الواقعة أم لا. وإذا تم الوصول إليها، فمن خلال هذه البوابة أيضًا يمكنهم تحديد فئة المعلومات وتحت أي بند تندرج. يمكن الدخول على هذه البوابة عبر العنوان الإلكتروني التالي: هنا.

موارد مركز اتصال مخصصة للمساعدة

لقد وفرنا موارد مركز اتصال مخصصة للنزلاء للحصول على المزيد من المعلومات، ويمكن الوصول إليها عن طريق الاتصال بالأرقام التالية:

Number Location
+1-800-598-9655 United States/Canada
1800280257 Australia
0805540130 France
08006644414 Germany
08003457018 United Kingdom
Rest of the World (toll may apply) +1-402-952-5356

سيتم تزويد موارد مركز الاتصال بالموظفين خلال ساعات العمل العادية في الولايات المتحدة، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من يوم الإثنين إلى الجمعة. سيتم توفير دعم اللغة باللغتين الإنجليزية والفرنسية وستتوفر خدمات ترجمة إضافية عند الطلب (عبرتوجيه المتحدث مع مركز الاتصالات إلى متحدث باللغة التي يرغبها).

 

تقديم دعم إضافي للنزلاء
لقد اتخذنا الخطوات الإضافية التالية لتقديم المساعدة لنزلائنا:

  • تقدم لك شركة ماريوت، حيثما كان ذلك متاحًا، خيار التسجيل في خدمة مراقبة المعلومات الشخصية مجانًا لمدة عام واحد، كما هو موضح أدناه.
  • إذا كنت عضوًا مشاركًا ببرنامج Marriott Bonvoy وقد تيقنا من أن معلوماتك قد تم الوصول إليها، فهذا يعني ما يلي:
    • أننا أوقفنا كلمة المرور الخاصة بحسابك ببرنامج Marriott Bonvoy الحالية، لذلك عندما تحاول تسجيل الدخول إلى حساب Marriott Bonvoy على Marriott.com، سيُطلب منك تغيير كلمة المرور.
    • سيُطلب منك أيضًا اتخاذ خطوات متعددة العوامل من أجل توثيق مصداقية الحساب لزيادة حماية الدخول إليه.
  • لقد أخطرنا السلطات المختصة بالواقعة وسنستمر بدعم تحقيقاتها

التسجيل في خدمة أيدينتيتي ووركس (IdentityWorks) مجانًا

تقدم شركة ماريوت للنزلاء المعنيين بالواقعة، حيثما كان ذلك متاحًا، خيار التسجيل في خدمة أيدينتيتي ووركس IdentityWorks)) لمراقبة مجانية لمدة عام واحد مجانًا لمدة عام واحد. ستقدم شركة إيكسبيريان (Experian) هذه الخدمة، وهي شركة توفر خدمات خاصة بالبيانات والمعلومات على مستوى العالم. هذه خدمة اختيارية تسمح لك بتحديد المعلومات التي تريد الحصول على خدمة المراقبة عليها. أما كم المعلومات التي يجب تضمينها في المراقبة، فهو أمر متروك لك تمامًا. تستخدم إيكسبيريان أي معلومات تقدمها إليها، من خلالها فقط ومن . تستخدم إيكسبيريان أي معلومات تقدمها إليها، من خلالها فقط ومن أجل توفير خدمة المراقبة.

لا تتوفر أيدينتيتي ووركس أو أي خدمات مماثلة في كل البلدان أو المناطق، وهذا يرجع لأسباب تنظيمية وأسباب أخرى. تتوفر خدمة أيدينتيتي ووركس حاليًا في أستراليا والبرازيل وكندا وألمانيا وهونغ كونغ والهند وأيرلندا وإيطاليا والمكسيك ونيوزيلندا وبولندا وسنغافورة وإسبانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. يتوفر دعم اللغة من أجل التسجيل عبر الإنترنت باللغات الإنجليزية والفرنسية والكندية الفرنسية والألمانية والإيطالية والبرتغالية والإسبانية.

يرجى اتباع الخطوات التالية لاستخدام خدمة أيدينتيتي ووركس لبدء مراقبة معلوماتك الشخصية:

  • تأكد من التسجيل بحلول 30 يونيو 2020 (لن يعمل الرمز الخاص بك بعد هذا التاريخ.)
  • تفضّل بزيارة موقع إيكسبيريان أيدينتيتي ووركس ((Experian IdentityWorks الإلكتروني للتسجيل:
  • أدخل رمز التفعيل الخاص بك:
    • المقيمون بالولايات المتحدة: يتم إرساله من خلال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة تواصل عبر بوابة الخدمة الذاتية
    • غير المقيمين بالولايات المتحدة: يتم إرساله من خلال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة تواصل عبر بوابة الخدمة الذاتية

بطاقة الائتمان غير مطلوبة للتسجيل في إيكسبيريان أيدينتيتي ووركس.



الأسئلة الشائعة

يمكن استكمال وإضافة المزيد إلى هذه الأسئلة الشائعة من وقت لآخر

ماذا حدث في هذه الواقعة؟

إن الفنادق التي تدار وتتبع علامات ماريوت التجارية وتمتلك حقوق الامتياز التابعة لها، تستخدم تطبيقًا للمساعدة في تقديم الخدمات لنزلاء الفنادق. ومع نهاية شهر فبراير 2020، اكتشفنا أنه قد تم الوصول إلى كمية غير متوقعة من معلومات خاصة بالنزلاء، باستخدام بيانات تسجيل الدخول لاثنين من الموظفين بفرع خاضع لسلسلة تملك حق امتياز علامة من علامات ماريوت التجارية. نعتقد أن هذا النشاط بدأ في منتصف يناير 2020. وعند اكتشاف الواقعة، تأكدنا من إيقاف استخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهما، وبدأنا على الفور في التحقيق وطبَّقنا وسائل مراقبة مكثفة وأجرينا التدابير اللازمة لتوفير المعلومات والمساعدة للنزلاء فيما يختص بالواقعة. اكتشفت ماريوت منذ ذلك الحين عددًا ضئيلاً من الأنشطة المماثلة السابقة لهذه الواقعة، كانت تتضمن استخدام البيانات الخاصة بموظفين إضافيين في فندق آخر من فنادق ماريوت في نفس البلد. وتم اتخاذ خطوات احتواء ومعالجة مماثلة تجاه هذه الأنشطة، واكتمل تنفيذ هذه الخطوات الآن.

ما المعلومات التي تم الوصول إليها؟

ليس لدينا سبب للاعتقاد بأن المعلومات المعنية تتضمن أي كلمات مرور أو أرقام تعريف شخصية لحساب برنامج Marriott Bonvoy أو معلومات بطاقة الدفع أو معلومات جواز السفر أو بطاقات الهوية الوطنية الشخصية أو أرقام رخصة القيادة.


إن المعلومات المعنية ربما تضمنت ما يلي، على الرغم من أنه لم تكن جميع هذه المعلومات موجودة لكل نزيل معني بالواقعة:

  • العنوان وجهة الاتصال (مثل الاسم والعنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
  • معلومات حساب الولاء (على سبيل المثال: رقم الحساب ورصيد النقاط ولكن هذا لا يتضمن كلمات المرور)
  • تفاصيل شخصية إضافية (مثل الشركة والجنس ويوم وشهر الميلاد)
  • الشراكات والهيئات التابعة (على سبيل المثال: برامج الولاء لشركات الطيران التابعة وأرقامها)
  • التفضيلات (مثل تفضيلات الإقامة في الفندق أو الإقامة في الغرفة وتفضيل اللغة)

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت معلوماتك تم الوصول إليها في هذه الواقعة أم لا، فقد أنشأنا بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية على الإنترنت حتى يتمكن النزلاء من معرفة ذلك. وإذا تم الوصول إليها، فمن خلال هذه البوابة أيضًا يمكنهم تحديد فئة المعلومات وتحت أي بند تندرج. يمكن الدخول على هذه البوابة عبر العنوان الإلكتروني التالي: هنا.

ما الخطوات التي اتخذت ردًا على ذلك؟

عند اكتشاف الواقعة، تيقنا من إيقاف استخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهما، وبدأنا على الفور في التحقيق وطبقنا وسائل مراقبة مكثفة وأجرينا التدابير اللازمة لتوفير المعلومات والمساعدة للنزلاء فيما يختص بالواقعة. وقد عملت فرق الأمن الداخلي والخارجي بجد للتحقيق في الواقعة وتنفيذ تدابير أمنية إضافية والتعامل مع ما تم العثور عليه من معلومات.

 

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت عضوًا ببرنامج Marriott Bonvoy وقد تيقنامن أن معلوماتك تم الوصول إليها، فهذا يعني ما يلي:

  • أننا أوقفنا كلمة المرور الخاصة بحسابك ببرنامج Marriott Bonvoy الحالية، لذلك عندما تحاول تسجيل الدخول إلى حساب Marriott Bonvoy على Marriott.com، سيُطلب منك تغيير كلمة المرور.
  • سيُطلب منك أيضًا اتخاذ خطوات متعددة العوامل من أجل توثيق مصداقية الحساب لزيادة حماية الدخول إليه.

هل كانت معلوماتي ضمن تلك المعلومات التي تم الوصول إليها في الواقعة؟

لقد أنشأنا بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية على الإنترنت حتى يتمكن النزلاء من تحديد ما إذا كانت معلوماتهم تم الوصول إليها في هذه الواقعة أم لا. وإذا تم الوصول إليها، فمن خلال هذه البوابة أيضًا يمكنهم تحديد فئة المعلومات وتحت أي بند تندرج. يمكن الدخول على هذه البوابة هنا.

هل اشتملت الواقعة على كلمة المرور الخاصة بي ببرنامج Marriott Bonvoy أو رقم التعريف الشخصي؟

لا، ليس لدينا سبب للاعتقاد بأن المعلومات المعنية تتضمن كلمات مرور أو أرقام تعريف شخصية لحساب برنامج Marriott Bonvoy. ومع ذلك، ننصحك باتخاذ خطوات لحماية نفسك وحسابك. وقد قدمنا وصفًا لهذه الخطوات أدناه تحت عنوان "ما الخطوات الأخرى التي يمكنني اتخاذها؟"

 

هل تضمّنت تلك الواقعة المعلومات الخاصة ببطاقات الدفع؟

لا، ليس لدينا سبب للاعتقاد بأن المعلومات المعنية تتضمن أي معلومات خاصة ببطاقات الدفع.

 

هل تضمّنت تلك الواقعة المعلومات الخاصة برخصة القيادة أو أرقام الهوية الوطنية الشخصية؟

لا، ليس لدينا سبب للاعتقاد بأن المعلومات المعنية تتضمن أي معلومات خاصة برخصة القيادة أو أرقام الهوية الوطنية الشخصية.


هل تضمّنت تلك الواقعة المعلومات الخاصة بجوازات السفر؟

لا، ليس لدينا سبب للاعتقاد بأن المعلومات المعنية تتضمن أي معلومات خاصة بجوازات السفر.

 

ما عدد النزلاء المعنيين بهذه الواقعة؟

نحن نعتقد أن المعلومات المعنية بالواقعة قد تكون شملت تلك الخاصة بما يقرب من 5,5 مليون نزيل.

 

ما الإجراءات التي تتخذها شركة ماريوت من أجل النزلاء المعنيين بالواقعة؟

نحن نزود النزلاء المعنيين بالواقعة بمعلومات حول الخطوات التي يمكنهم اتخاذها، بما في ذلك التسجيل في خدمة أيدينتيتي ووركس لمراقبة المعلومات عبر الإنترنت.

. تعمل شركة ماريوت أيضًا بكامل طاقتها لضمان حصول نزلائنا على إجابات للأسئلة، من خلال موقع على الإنترنت مخصص لذلك وتوفير موارد مركز اتصال.

 

كيف أعرف أن إشعار البريد الإلكتروني الذي أتلقاه هو من شركة ماريوت؟

كن واثقًا من أن إشعار البريد الإلكتروني الذي تتلقاه هو من شركة ماريوت. أُرسِلَت رسائل البريد الإلكتروني من هذا العنوان marriott@email-marriott.com لأن هذا هو حساب البريد الإلكتروني الرسمي المستخدَم للتواصل مع نزلائنا.

 

نريدك أيضًا أن تكون على دراية بأنه عندما قدمت شركات أخرى إشعارات مثل هذه، استغل أشخاص ذوو نوايا سيئة الفرصة لمحاولة خداع الأفراد لتقديم معلومات عن أنفسهم من خلال استخدام روابط مواقع إنترنت مزيفة (التصيد الاحتيالي)، أو عن طريق انتحال هوية شخص ما يثقون به (الهندسة الاجتماعية). يُرجى ملاحظة أن رسالة البريد الإلكتروني التي قد تتلقاها منا لن تحتوي على أي مرفقات أو طلب أي معلومات منك.

 

ما هي خدمة أيدينتيتي ووركس IdentityWorks)) وكيف أسجّل بها ؟

أيدينتيتي ووركس (IdentityWorks) هي خدمة مراقبة المعلومات الشخصية التي ستقدمها ماريوت مجانًا لمدة عام واحد. ستقدم شركة إيكسبيريان (Experian) هذه الخدمة، وهي شركة توفر الخدمات الخاصة بالبيانات والمعلومات على مستوى العالم. هذه خدمة اختيارية تسمح للنزلاء بتحديد المعلومات التي يريدون الحصول على خدمة المراقبة عليها. أما كم المعلومات التي يجب تضمينها في المراقبة، فهو أمر متروك لك تمامًا أجل غرض واحد وهو توفير خدمة المراقبة.

 

لا تتوفر أيدينتيتي ووركس أو أي خدمات مماثلة في كل البلدان أو المناطق، وهذا يرجع لأسباب تنظيمية ولأسباب أخرى. تتوفر خدمة أيدينتيتي ووركس حاليًا في أستراليا والبرازيل وكندا وألمانيا وهونغ كونغ والهند وأيرلندا وإيطاليا والمكسيك ونيوزيلندا وبولندا وسنغافورة وإسبانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. يتوفر دعم اللغة من أجل التسجيل عبر الإنترنت باللغات الإنجليزية والفرنسية والكندية الفرنسية والألمانية والإيطالية والبرتغالية والإسبانية.

 

يرجى اتباع الخطوات التالية لاستخدام خدمة أيدينتيتي ووركس لبدء مراقبة معلوماتك الشخصية:

  • تأكد من التسجيل بحلول 30 يونيو 2020 (لن يعمل الرمز الخاص بك بعد هذا التاريخ.)
  • تفضّل بزيارة موقع إيكسبيريان أيدينتيتي ووركس ((Experian IdentityWorks الإلكتروني للتسجيل:
  • أدخل رمز التفعيل الخاص بك:
    • المقيمون بالولايات المتحدة: يتم إرساله من خلال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة تواصل عبر بوابة الخدمة الذاتية
    • غير المقيمين بالولايات المتحدة: يتم إرساله من خلال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة تواصل عبر بوابة الخدمة الذاتية

بطاقة الائتمان غير مطلوبة للتسجيل في إيكسبيريان أيدينتيتي ووركس.

 

ما الخطوات الأخرى التي يمكنني اتخاذها؟

يمكنك اتخاذ عدد من الخطوات الاحترازية، بالإضافة إلى التسجيل في أيدينتيتي ووركس ، من أجل حماية معلوماتك من أن تستخدم في محاولات التصيد أو الهندسة الاجتماعية أو من محاولات الدخول إلى حسابك ببرنامج Marriott Bonvoy واستخدام نقاطك:

 

  • إذا كان لديك حساب ببرنامج Marriott Bonvoy ولكنك لم تفعِّل دخولك إليه عبر الإنترنت ولم تعيّن كلمة مرور خاصة، فعليك فعل ذلك الآن.
  • استخدم طرق إدارة جيدة لتعيين كلمة المرور الخاصة بك، منها عدم استخدام كلمات مرور سهلة التخمين وعدم استخدام نفس كلمة المرور عبر حسابات متعددة.
  • راقب حسابك في برنامج Marriott Bonvoy لتكتشف أي نشاط لم تقم به وأبلغنا بأي نشاط مشكوك فيه.
  • إذا وُجِد أن معلوماتك ضمن تلك المعلومات التي تم الوصول إليها في هذه الواقعة، فسيُطلَب منك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك وسيُطلب منك أيضًا اتخاذ خطوات متعددة العوامل من أجل توثيق مصداقية الحساب لزيادة حماية الدخول إليه.
  • يجب عليك عدم تقديم أي معلومات، خاصة معلومات بطاقة الدفع أو غير ذلك من معلومات الحساب المالي أو معلومات الحساب عبر الإنترنت أو كلمات المرور، لأي شخص يتصل بك أو يتواصل معك بطريقة أو بأخرى، بدعوى أنه تابع لشركة ماريوت أو لفندق تابع لعلامة من علامات ماريوت التجارية. لن تتصل شركة ماريوت بك أو تراسلك لتطلب منك تقديم هذه المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
  • يجب أن تكون متيقظًا تجاه رسائل البريد الإلكتروني "الاحتيالية" المحتملة التي يبدو أنها مرسَلة (ولكن لم يتم إرسالها) من عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بشركة ماريوت.

Give the Gift of Points

Give the Gift of Time

Give the Gift of Gear

Give the Gift of Travel